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安徽省物业管理文明行业标准

安徽省物业管理文明行业标准

一、组织领导有力,创建成效明显

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面落实科学发展观。积极推进行业精神文明建设,深入开展文明创建活动,创建工作目标明确,制度健全,措施具体,责任落实,做到文明创建工作与业务工作同时部署、同时落实、同时考核,物质文明、精神文明、政治文明、生态文明协调发展。行业文明单位建成率达到 80%以上。

二、坚持以人为本,实现优质服务

遵守法规政策,严格履行合同,树立利民便民理念,关爱善待客户,转变思路,延伸服务,不断满足多元化、多层次物业服务需求。加强软硬件建设,创建优美环境,建立良好秩序,实现优质服务。

三、推进依法治业,完善市场机制

明确管理职责,完善法规体系,强化执法监督,严查违法行为,切实维护人民群众的合法权益。着力培育和发展物业服务市场,推行竞争机制,实现物业服务社会化、市场化、专业化,在全行业形成公开、公平、公正的市场竞争环境和服务规范、管理有序的工作格局。

四、加强诚信建设,树立行业新风

树立社会责任意识,健全诚信自律体系,认真解决有效投诉,建立有关应急预案。服务标准公开透明,服务收费明码标价,服务人员挂牌上岗。实行 24 小时受理报修,急修项目 2?小时内到达现场,家庭水电急修不过夜,其它维修项目除有约定外 3 日内修复。

五、推行节能减排,推动创新发展积极响应国家节能环保号召,提倡采用节能环保的新工艺、新产品、新技术、新方法,鼓励企业自主创新,依靠科技进步,降低服务成本,提升服务质量。

六、加强队伍建设,提升整体素质加强职工队伍的思想道德和职业道德建设,开展职业理想、职业道德、职业纪律、职业技能教育培训,经常开展有行业特色的道德实践活动,行业内普遍形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的良好风尚,涌现出一批有影响的先进人物和先进集体。加强思想政治工作,群众性文化体育活动丰富多彩。行业各级党组织战斗堡垒作用强,党员先锋模范作用好。



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